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RIONET SERVICE TERMS

利用規約・サービス約款

RioNetが提供する各サービスをご利用いただく際の基本的な条件を定めています。

RioNet（以下「当社」といいます。）は、バイク便、引越サービス、ロードサービスその他これらに関連する各種サービスを提供しています。本規約は、当社が提供するサービスを利用されるすべてのお客様に適用されます。サービスのお申し込みにあたっては、本規約の内容をご確認のうえ、ご利用ください。
GENERAL 共通規定

第1条（目的および契約の成立）

  1. 本規約は、当社が利用者に対して提供する各種サービスの利用条件その他必要な事項を定めるものとします。
  2. 利用者が当社所定の方法によりサービスを申し込み、当社がこれを承諾した時点で、当社と利用者との間にサービス利用契約が成立するものとします。
  3. 利用者が当社のサービスを依頼または申し込んだ時点で、利用者は本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなします。
  4. 個別のサービスについて別途定める料金表、利用条件、注意事項その他の規定がある場合、それらも本規約の一部を構成するものとします。

第2条（料金および支払）

  1. サービス料金は、当社が別途定める料金表、見積内容その他当社が提示する条件に基づくものとします。
  2. 利用者は、当社が指定する方法および期日までに料金を支払うものとします。
  3. 支払期限を経過した場合、利用者は未払い金額に対し、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。
  4. 振込手数料その他支払いに伴う費用は、利用者の負担とします。

第3条（サービスの拒否・中止）

  1. 当社は、法令違反のおそれがある場合、安全上の問題がある場合、当社のサービス提供体制では対応が困難な場合その他当社が不適切と判断した場合、サービスの提供を拒否または中止することがあります。
  2. 利用者が申告した内容と実際の荷物、作業内容、車両、現場状況等が著しく異なる場合、当社はサービスを中止できるものとします。
  3. サービスの中止に伴い発生した費用については、その原因および当社所定の規定に基づき利用者に請求する場合があります。

第4条（キャンセル）

  1. 利用者がサービスをキャンセルする場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。
  2. キャンセルの時期、サービスの種類、手配状況その他の事情により、所定のキャンセル料金が発生する場合があります。
  3. すでにスタッフの手配、車両の手配、現地への移動その他の準備が開始されている場合には、キャンセル時点までに発生した実費等を請求する場合があります。

第5条（無断キャンセル・未払い料金の回収）

  1. 利用者が事前の連絡なくサービスをキャンセルした場合、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。
  2. 無断キャンセルまたは未払い料金が発生した場合、当社は、電話、電子メール、LINE、書面、訪問その他適切な方法により支払いを求めることがあります。
  3. 利用者が正当な理由なく支払いに応じない場合、当社は、法令の範囲内で、債権回収に必要な手続を行うことがあります。
  4. 債権回収に必要な範囲で、弁護士その他の専門機関に対応を委託する場合があります。

第6条（不可抗力）

  1. 天災地変、災害、事故、交通規制、道路事情、悪天候、公共交通機関の障害、通信障害、感染症、行政上の措置その他当社の合理的な管理を超える事由によりサービスの提供が困難となった場合、当社はその責任を負わないものとします。
  2. 前項の場合、当社は可能な限り利用者への連絡および代替対応に努めるものとします。

第7条（個人情報および秘密情報）

  1. 当社は、サービス提供に必要な範囲で利用者の個人情報を取り扱います。
  2. 当社は、法令に基づく場合その他正当な理由がある場合を除き、利用者から取得した情報を適切に管理します。
  3. サービス提供上知り得た秘密情報についても、適切に取り扱うものとします。

第8条（反社会的勢力の排除）

  1. 利用者は、自己または関係者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。
  2. 利用者が反社会的勢力に該当することが判明した場合、当社は何らの催告を要することなくサービスを中止し、契約を解除できるものとします。
BIKE DELIVERY バイク便サービス

第9条（バイク便サービス）

  1. バイク便サービスは、利用者から指定された荷物を集荷場所から配送先まで運送するサービスです。
  2. 当社は、依頼内容、集荷場所、配送先、交通状況その他の事情を踏まえ、可能な限り迅速かつ適切な方法で配送を行います。
  3. 交通事情、天候、道路状況その他の事情により、利用者が希望する到着時刻に添えない場合があります。

第10条（配送車両および配送方法）

  1. バイク便サービスにおける配送は、原則として二輪車を使用して行うものとします。
  2. 当社は、集荷場所、配送先、依頼内容、交通状況、道路事情、時間帯、当日の稼働状況その他の事情を総合的に考慮し、配送時間への影響がない、または影響が少ないと判断した場合には、軽貨物自動車その他の適切な車両を使用して配送を行うことがあります。
  3. 特に、バイクによる対応を待つよりも、近隣で稼働可能な軽貨物車両によって対応する方が迅速な配送につながると当社が判断した場合には、軽貨物車両により対応することがあります。
  4. 前二項の場合、当社は、サービスの安全性、適法性および配送品質を確保することを前提として、当社の判断により配送車両を選択または変更できるものとします。
  5. 利用者が特定の車両による配送を希望する場合には、依頼時にその旨を申し出るものとします。ただし、配車状況その他の事情により、当該希望に沿えない場合があります。

第11条（引受できない荷物）

  1. 法令により運送が禁止されている物品。
  2. 危険物、爆発物、毒物その他安全上問題のある物品。
  3. 現金、有価証券、貴重品その他当社が取り扱いを不適切と判断する物品。
  4. 生き物、腐敗しやすい物品その他当社が安全かつ適切に配送することが困難と判断する物品。
  5. その他、当社がサービス提供上適切でないと判断する物品。

第12条（荷物の引渡し）

  1. 利用者は、荷物を適切に梱包したうえで当社に引き渡すものとします。
  2. 荷物の内容、数量、重量その他必要な情報について、利用者は正確に申告するものとします。
  3. 受取人が不在の場合その他の理由により配送が完了できない場合、当社は利用者へ連絡し、指示を確認するものとします。

第13条（バイク便の損害賠償）

  1. 配送中に当社の故意または過失により荷物に直接的な損害が発生した場合、当社は法令および当社所定の範囲において対応します。
  2. 利用者による不適切な梱包、荷物自体の性質、天候、事故、道路事情その他当社の責任によらない事由による損害については、当社は責任を負わない場合があります。
MOVING SERVICE 引越サービス

第14条（引越サービスの内容）

  1. 引越サービスは、利用者の荷物を指定された場所から指定された場所へ運搬するサービスです。
  2. サービス内容および料金は、申込時の見積内容その他当社が提示する条件に基づくものとします。
  3. 荷物量、作業内容、建物の状況等により、追加料金またはサービス内容の変更が発生する場合があります。

第15条（申告内容および作業内容）

  1. 利用者は、荷物量、家具・家電、階数、エレベーターの有無、搬出入経路その他必要な情報を正確に申告するものとします。
  2. 申告内容と現場状況が異なる場合、作業内容、料金または作業時間を変更する場合があります。

第16条（利用者による荷造り等）

  1. 利用者が荷造りを行う場合、荷物を安全に運搬できる状態にしておくものとします。
  2. 梱包不良等により発生した損害については、当社の故意または過失による場合を除き、当社は責任を負わないものとします。

第17条（貴重品等）

  1. 現金、貴金属、有価証券、重要書類、精密機器その他特に高い価値を有する物品については、利用者自身で管理することを原則とします。
  2. 利用者が当社に申告せずこれらの物品を預けた場合、当社はその損害について責任を負わない場合があります。

第18条（家具・家電および設置作業）

  1. 家具・家電の搬出入および設置作業は、申込時に確認した内容に基づき行います。
  2. 洗濯機の設置、家具の組立・解体その他の付帯作業については、当社所定の条件に基づき対応します。
  3. 建物の構造、搬出入経路、家具・家電の状態その他の事情により、安全な作業が困難と判断した場合、作業を中止または変更することがあります。

第19条（引越作業中の損害）

  1. 当社の故意または過失により利用者の荷物、建物その他に直接的な損害が発生した場合、当社は法令および当社所定の範囲で対応します。
  2. 荷物自体の劣化、経年劣化、通常使用による損耗、利用者の申告漏れ、建物の構造上の問題その他当社の責任によらない損害については、当社は責任を負わないものとします。

第20条（作業完了後の確認）

  1. 作業完了後、利用者は荷物および搬入場所の状態を確認するものとします。
  2. 作業完了時に確認できる損傷等については、可能な限りその場で当社へ申し出るものとします。
ROAD SERVICE ロードサービス

第21条（ロードサービスの内容）

  1. ロードサービスは、車両のトラブルに対する応急対応を行うサービスです。
  2. バッテリー上がり、パンク、バーストその他当社が対応可能と判断した作業を対象とします。
  3. 車両の状態、現場状況、必要となる作業内容等により、対応できない場合があります。

第22条（対応できない作業）

  1. 法令、安全上その他の理由により実施が困難な作業については対応できない場合があります。
  2. 現場状況、車両状態、必要な設備等を確認した結果、応急作業では対応できないと判断する場合があります。

第23条（作業前の確認）

  1. 作業開始前に、車両の状態、作業内容および料金等について確認する場合があります。
  2. 利用者は、当社が安全な作業を行うために必要な情報を正確に提供するものとします。

第24条（応急作業の性質）

  1. ロードサービスは、車両を正常な状態に完全に修復することを保証するものではなく、現場で可能な範囲の応急対応を行うものです。
  2. 応急対応後も車両に不具合が残る場合があります。
  3. 車両の故障原因、部品の劣化、既存の損傷その他当社の作業によらない原因について、当社は責任を負わないものとします。

第25条（ロードサービス作業完了後の補償）

ロードサービスによる応急作業が完了した後、時間の経過に伴って発生した車両トラブル、故障、再発その他の不具合については、当社の作業との直接的な因果関係が認められる場合を除き、当社は補償または損害賠償の責任を負わないものとします。
  1. 利用者は、応急作業の性質上、作業完了後に車両の状態が変化する可能性があることをあらかじめ了承するものとします。
  2. 当社の故意または過失により直接発生した損害については、法令に従い対応するものとします。

第26条（利用者による確認）

  1. 作業完了後、利用者は車両の状態および作業内容を確認するものとします。
  2. 安全上問題がある場合や異常が確認された場合には、無理に車両を使用せず、必要に応じて専門業者等へ相談するものとします。

第27条（ロードサービス料金）

  1. ロードサービス料金は、作業内容、時間、場所その他当社が定める条件に基づき算定します。
  2. 現場到着後に追加作業が必要となった場合、追加料金が発生することがあります。
  3. 利用者は、当社が提示する料金を確認のうえ、支払うものとします。
LIABILITY 損害賠償・その他

第28条（損害賠償）

  1. 当社がサービス提供に関して利用者に損害を与えた場合、当社の故意または過失により直接かつ通常生じる範囲の損害について、法令に従い対応します。
  2. 特別損害、逸失利益、間接損害その他通常予見できない損害については、法令上認められる範囲で責任を負わないものとします。

第29条（免責事項）

  1. 当社は、天候、交通事情、道路状況、事故、災害、行政上の措置その他当社の合理的な管理を超える事由によって発生した遅延、サービス中止その他の損害について責任を負わないものとします。
  2. 利用者の申告内容、荷物の状態、梱包状態、車両の状態その他利用者側の事情に起因する損害についても、当社の故意または過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第30条（協議）

  1. 本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合、当社と利用者は、互いに誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第31条（管轄裁判所）

  1. 本規約または当社のサービス利用に関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、予告なく改定される場合があります。
最新の規約内容をご確認のうえ、各サービスをご利用ください。