よくある質問（FAQ）
バイク便・軽貨物による全国配送サービスをご利用いただくにあたり、お客様から寄せられるご質問を50項目にまとめました。ご依頼時の参考にしてください。
1. 車両・積載・お荷物の規格について
どんな車両で配達に来てくれますか？
50ccの原付から大型バイクまで幅広く対応しております。また、バイクには積載できない大きな荷物は軽貨物でも配送できます。お荷物のサイズや配送条件により、最適な車両でお伺いします。
バイク便で運べる荷物の大きさはどれくらいですか？
バイク便の場合は、リアボックス（荷箱）に収まるサイズが基本です。おおよそ「みかん箱程度（3辺合計100〜120cm以内）」、重量は「20kg以内」が目安となります。
サイズが大きくバイクに積めない場合は断られますか？
お断りいたしません。軽貨物（軽バン等）で対応いたします。最適な配送方法をご提案しますので、まずはサイズをお知らせください。
軽貨物での配送をお願いすることはできますか？
はい、可能です。段ボール複数個や、雨に絶対に濡らしたくない大型の精密機器など、条件に合わせて最初から軽貨物を手配することも可能です。もちろん、軽貨物をご指定いただいた場合でも料金は変わりません。
パソコンや精密機器は運べますか？
お運び可能です。ただし、走行中の微振動を和らげるため、お客様ご自身で緩衝材（プチプチ等）を用いた厳重な梱包をお願いしております。
割れ物（ビン・ガラスなど）は運べますか？
運搬可能ですが、精密機器同様に厳重な梱包が必要です。状況やサイズによっては、振動の少ない軽貨物での配送をご案内する場合がございます。
図面やポスターなど、細長いものは運べますか？
丸めた状態で荷箱の対角線（約60〜70cm程度）に収まるものであればバイクで運べます。それを超える長尺物の場合は、軽貨物にてお伺いします。
現金や有価証券は運べますか？
申し訳ございません。現金、小切手、手形、株券、クレジットカードなどの有価証券や、超高額な貴金属類はお取り扱いをお断りしております。
食品やケーキ、お弁当などは運べますか？
常温で運べるものなら可能ですが、バイクは傾きや振動があるため、デコレーションケーキや汁物は形が崩れるリスクがあります。軽貨物での対応も含めご相談ください。
荷物の梱包はどのようにすればいいですか？
運搬中に中身が飛び出したり破損したりしないよう、段ボールや封筒に入れ、テープでしっかりと封をしてください。配送伝票はドライバーが持参いたします。
2. 料金・お支払い方法について
配送の基本料金を教えてください。
集荷先からお届け先までの走行距離に応じた距離制運賃を採用しております。詳細な料金設定につきましては、以下の料金表をご確認ください。
▶ 料金表はこちら支払い方法には何がありますか？
お支払い方法は、現金、振込、クレジットカード、デビットカード、PayPayをご利用いただけます。また、法人様に限り請求書払いにも対応しております。ご都合に合わせた決済方法をお選びください。
法人利用の場合、請求書払いは可能ですか？
はい、請求書払いは法人様のみ対応可能です。月締めでのお支払いに対応しておりますので、経理処理もスムーズに行っていただけます。
見積もりは無料で出してもらえますか？
完全無料です。集荷先とお届け先の大まかなご住所をお伝えいただければ、すぐにお見積りをご提示いたします。
高速道路を使った場合、料金はどうなりますか？
当店では高速道路・有料道路のご利用は実費精算ではなく「プラン制」となっております。また、走行距離が50キロ以上の配送につきましては、自動的にプラン内に高速料金が含まれるシステムとなっておりますので、長距離でも安心です。
▶ 高速料金プランの詳細はこちら軽貨物を指定した場合、料金は高くなりますか？
いいえ、料金は変わりません。バイク便に収まらないお荷物をお預かりし、軽貨物便で出動した場合でも、ベースとなる距離制運賃は同一となっております。
▶ 共通の料金表はこちらキャンセル料はかかりますか？
ドライバーが集荷先へ向かって出発した後のキャンセル、または現地到着後のキャンセルの場合は、規定のキャンセル料金が発生いたします。
▶ キャンセル規定はこちら荷物の受け渡しで待たせた場合、追加料金はかかりますか？
現場到着後、一定時間を超えて待機が発生した場合は待機料金が加算されます。スムーズな受け渡しにご協力をお願いいたします。
▶ 待機料金の規定はこちら深夜や早朝の配送は割増料金になりますか？
はい、夜間・早朝の時間帯にご依頼いただいた場合は、基本運賃に深夜早朝割増が適用されます。適用時間帯などは料金表ページをご確認ください。
▶ 割増料金についてはこちら休日（日・祝日）の割増はありますか？
日曜・祝日等の休日運行についても所定の休日割増料金が適用される場合がございます。詳しくは料金表をご参照ください。
▶ 割増料金についてはこちら3. 対応エリア・運行スピードについて
配送できるエリアはどこまでですか？
日本全国対応しております。近距離のスポット配送から、他府県をまたぐ長距離輸送まで、距離を問わずどこへでもお届けします。
地方から地方へ（遠方での集荷）も依頼できますか？
可能です。全国のネットワークを活用し、遠隔地で集荷して別の地域へ直行でお届けする手配も承っております。
依頼してからどれくらいで引き取りに来てくれますか？
配車状況とお客様の現在地によりますが、最短の時間でお伺いします。お電話をいただいた際に、到着までの目安時間をすぐにお伝えいたします。
配達までの所要時間はどれくらいですか？
お荷物をお預かりした後は、他を経由せずお届け先まで「直行」いたします。距離と交通状況から計算される最速のスピードでお届けします。
北海道や沖縄など、海を渡る長距離配送はできますか？
対応可能です。フェリーなどを利用した長距離輸送の実績もございますので、飛行機に載せられないお荷物などもお気軽にご相談ください。
複数の場所へ順番に届けてもらうことは可能ですか？
可能です（立ち寄り配送）。A社で集荷し、B社とC社に順番に書類を届けるといったルート配送も柔軟に対応いたします。
日時を指定して配送してもらうことはできますか？
はい、事前の日時指定予約も承っております。「明日の朝10時に集荷」「午後15時必着」など、スケジュールに合わせてご依頼ください。
渋滞で到着が遅れることはありますか？
バイク便は渋滞の影響を受けにくいのが強みですが、軽貨物で手配した場合や、重大な事故渋滞・通行止めが発生した場合は遅れが生じる可能性がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
雨や雪、台風の日でも配達してくれますか？
安全運行が可能な範囲であれば悪天候でも稼働します。ただし、台風の暴風域や積雪・凍結等でドライバーの安全が確保できない場合は、やむを得ず受付停止や遅延のご案内をすることがございます。
定期配送（ルート便）の契約はできますか？
可能です。「毎週月曜に書類を運ぶ」「毎日決まった時間に回収する」といった定期契約も承っております。法人様向けの請求書払いと合わせてご活用ください。
4. ご依頼方法・手続きについて
個人での単発利用でも依頼できますか？
もちろん大歓迎です。法人様だけでなく、個人のお客様のお忘れ物のお届けや、フリマアプリ商品の急ぎの発送など、どなたでもお気軽にご利用いただけます。
電話する前に用意しておくべき情報はありますか？
「集荷先とお届け先の住所・電話番号・担当者名」「お荷物の内容とサイズ」をご用意いただくと、受付やお見積もりが非常にスムーズです。
伝票は自分で用意する必要がありますか？
お客様ご自身で伝票をご用意いただく必要はございません。お引き取りの際にドライバーが専用の配送伝票を持参いたします。
依頼主本人ではなく、家族や同僚が荷物を渡してもいいですか？
全く問題ございません。集荷先で代理の方にお荷物をお預けいただければ、事前にお伺いした内容の通りに配送いたします。
事前に予約していた時間を変更することはできますか？
可能です。変更が生じた時点ですぐにご連絡ください。ただし、すでにドライバーが向かっている場合は、時間変更に伴う待機料や再手配料が発生する場合がございます。
配達途中で届け先を変更することはできますか？
走行中の転送先変更も対応いたします。ただし、当初の予定から走行距離が延びる場合、追加の距離に応じた運賃や転送料金が発生します。
▶ 料金表はこちら届け先が不在だった場合はどうなりますか？
お届け先がご不在の場合、すぐにご依頼主様へお電話し、ご指示を仰ぎます。現場での待機、別住所への転送、または持ち帰り再配達などの対応をとらせていただきます。
荷物の追跡番号やトラッキングシステムはありますか？
大手宅配業者のようなWEB追跡システムはございませんが、当店に直接お電話いただければ、ドライバーの現在地や到着予定時刻をリアルタイムで正確にお伝えいたします。
配達が完了したか知らせてもらうことはできますか？
はい、可能です。ご依頼時に「配達完了報告希望」とお伝えいただければ、お届け先に荷物をお渡しした直後に、ご依頼主様へお電話等で完了のご報告をいたします。
キャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
お電話にて大至急キャンセルの旨をお伝えください。ドライバーの稼働状況により無料、もしくは規定のキャンセル料の対象となります。
5. 特殊なご依頼・万が一の対応について
自宅の鍵を会社に忘れたので取ってきてほしいのですが。
お任せください。鍵やパスポートなど、紛失厳禁の貴重品も最短ルートでお手元へ直行してお届けいたします。
代わりに買い物をしてから届けてもらう「買い物代行」はできますか？
基本的には集配業務となりますが、事前にお店と商品が決まっており、立替金額等の条件が合えば対応可能な場合もございます。詳しくはお電話でご相談ください。
書類を届けて、サインをもらってからまた持ち帰る（往復便）ことはできますか？
対応しております。「往復便」としてご依頼いただければ、お届け先でサインや捺印を待機していただき、そのまま集荷先へトンボ返りでお届けします。
▶ 往復料金についてはこちら駅の改札前や、路上での受け渡しはできますか？
可能ですが、確実に合流できるための目印や、ドライバーが車両を一時停車できるスペースがあることが条件となります。詳細な待ち合わせ場所をご指定ください。
届けてもらったパソコンの設置や配線をお願いできますか？
申し訳ございません。当サービスは「配送」のみを承っております。設置作業や組み立て、梱包を解く作業などはお客様ご自身でお願いいたします。
万が一、配送中に荷物が破損・紛失した場合はどうなりますか？
適切な貨物賠償責任保険に加入しております。当店の過失による事故でお荷物が破損・紛失した場合は、保険の約款に基づき一定の上限額内で補償いたします。
ドライバーが事故や渋滞で大幅に遅れそうな場合は？
運行に支障をきたす事態が発生した場合、直ちにご依頼主様へ緊急連絡を入れます。可能な限り代替の手配を行うなど、被害を最小限に抑えるよう努めます。
引越しのような、家具・家電の輸送はできますか？
軽貨物車両を手配した場合でも、単身引越し用の大型家電（冷蔵庫・洗濯機など）やベッドなどの家具運搬は専門外となります。段ボールに収まる範囲のお荷物にご利用ください。
機密書類の中身を見られることはありませんか？
ご安心ください。業務上知り得たお客様の個人情報や機密事項を第三者に漏洩することは一切ございません。重要書類も中身を確認することなく厳重に封をしたままお届けします。
緊急時の問い合わせ先はどこですか？
配達中のトラブルや急な変更事項などがございましたら、ご依頼いただいた際の受付電話番号へ直接ご連絡ください。直ちにドライバーと連携して対応いたします。
